Manager Service Relation Client – Assurance (H/F)

Manager Service Relation Client – Assurance (H/F)

Poste basé à Levallois-Perret

Unik&Co recrute pour une compagnie d’assurances de renommée internationale, dans le cadre d’un CDI, un Manager Service Relation client (H/F) – Retraite Collective.

Rattaché(e) à la Direction Service Client Vie, vous prenez en charge le management de l’équipe Retraite Collective composée de 13 personnes. Vous aurez pour missions principales :

Management du service:
– Piloter et animer au quotidien le service : organisation interne, réunions d’équipe…
– Mesurer la performance de votre service : définir les indicateurs de contrôle, mettre en place les actions nécessaires en cas de dérives…
– Expliquer et décliner de manière opérationnelle les projets de l’entreprise
– Développer et valoriser les compétences de vos collaborateurs

Activités opérationnelles:
– Participer à la définition des moyens et actions permettant l’amélioration de la satisfaction et la fidélisation client
– Planifier et piloter l’activité en optimisant les ressources et moyens à mettre en œuvre
– Intervenir auprès des interlocuteurs dans le processus de réclamations
– Contribuer à la bonne compréhension de la politique client de l’entreprise

PROFIL SOUHAITE :

• Titulaire d’un bac+5 en Finance , Banque ou Assurance, vous disposez d’une expérience d’au minimum 5 ans en Management de Service.
• Vous aimez la gestion de projets et savez mener votre équipe dans la conduite du changement
• Vous soutenez le développement de vos collaborateurs
• Vous évoluez dans l’univers assurantiel ou bancaire depuis plusieurs années
• Une connaissance des produits de retraite collective est un plus
• Vous maîtrisez Excel (TCD, recherche V…)