Gestionnaire Relation Adhérents (H/F) – 24/27k€

Gestionnaire Relation Adhérents (H/F) – 24/27k€

Poste basé à Levallois-Perret (92).

Unik&Co recrute pour une Mutuelle Indépendante dans le cadre d’un CDD de 6 mois, un Gestionnaire Relation Adhérents (H/F).

Au sein du service Relation Adhérents, vous aurez pour missions principales :

• Traiter les demandes/questions des adhérents et des prospects dans le cadre d’une communication multicanale : appels entrants et sortants, accueil physique et mail,
• Etablir une relation de qualité avec son interlocuteur pour favoriser les échanges en adaptant sa posture et son questionnement,
• Recueillir les informations nécessaires pour adapter au mieux la réponse transmise à l’adhérent ou le prospect concernant les questions relatives aux produits et aux services du cabinet,
• Apporter les solutions adaptées au prospect/adhérent tant au niveau de la complémentaire santé ou couvertures de prévoyance,
• Répondre et expliquer les remboursements réalisés et/à venir,
• Expliquer les contrats souscrits, Recueillir des informations concernant les prises en charge (hospitalière, optique, etc.) pour le transfert auprès du service Gestion santé,
• Recueillir les premiers éléments pour la constitution d’un dossier décès et le transmettre au service gestion prévoyance,
• Traiter les appels conflictuels en apportant le bon niveau d’informations et restaurer la relation avec l’adhérent,
• Orienter l’adhérent ou le prospect vers le bon interlocuteur,
• Effectuer les actes de gestion liés à l’activité de son Service, et plus particulièrement ceux correspondants à son pôle de compétence,
• Participer à des réunions de travail ou à des sessions de formation si nécessaire,
• Renseigner les tableaux de bord correspondant à son activité,
• Faire remonter à son Responsable les anomalies et/ou dysfonctionnements et l’informer sur les délais de traitement, les délais de traitement tels que fixés par la Direction.

Profil :

• Vous avez une expérience minimum de 3 à 5 ans ans sur un poste similaire au sein d’une mutuelle ou assurance.
• Vous maitrisez impérativement l’environnement de la sécurité sociale et de la complémentaire santé.
• Dynamique, vous recherchez un poste qui vous permette de mettre en avant vos qualités relationnelles.