Chargé de Support / Helpdesk (H/F)

Chargé de Support / Helpdesk (H/F)

Poste basé à Gennevilliers (92)

Unik&Co recrute pour l’un de ses clients, un acteur majeur dans le secteur financier, un Chargé de Support – Helpdesk dans le cadre d’un CDI.

Vous intégrerez l’équipe Opérations sur le siège à Gennevilliers. Votre mission principale sera de venir en support de nos prestataires externes.

Vos missions seront les suivantes :

• Support aux commerçants lorsqu’ils rencontrent des problèmes techniques (maintenance de premier niveau, préparation de rapports, coordination avec les prestataires)
• Service client – répondre aux appels des clients (utilisateurs de DABs)
• Suivre les processus et procédures de l’entreprise au quotidien.
• Établir des relations de travail positives avec les fournisseurs externes.
• S’assurer que les guichets automatiques sont entretenus et en assurer le suivi.
• Superviser et coordonner les différents prestataires impliqués dans le réseau de DAB de façon journalière pour le convoyage, la maintenance des distributeurs, les télécommunications, la sécurité, les installations de distributeurs, le nettoyage, le branding etc.

Profil recherché :

• Vous êtes titulaire au minimum d’un bac+2 (ou expérience équivalente)
• Vous avez une première expérience au sein d’un support client ou coordination opérationnelle dans un environnement international.
• Vous êtes aguerri(e) à la résolution d’incidents et de réclamations ou coordination par téléphone.

Par ailleurs, vous :

• Etes à l’aise avec le pack office.
• Avez un bon niveau d’anglais (pratique quotidienne par écrit et au téléphone)
• Etes autonome
• Avez une bonne aisance relationnelle.
• Avez un esprit d’analyse, fortement orienté vers la résolution de problèmes.
• Etes tolérant à la réalisation de tâches répétitives et administratives
• Etes autorisé(e) à travailler en Union européenne.

Rémunération selon profil

Horaire de travail de 7h à 15h – 7h par jour