Chargé de Relation Adhérents (H/F) – 22/24k€

Chargé de Relation Adhérents (H/F) – 22/24k€

Province
CDD /CDI
Banque / Assurance

 

 

Poste basé à Freyming Merlebach (57).

Unik&Co recrute pour une Mutuelle Indépendante dans le cadre d’un CDI, un Chargé de Relation Adhérents (H/F).

Vous aurez pour missions principales :

  • Traiter les demandes/questions des adhérents et des prospects dans le cadre d’une communication
    multicanale : appels entrants et sortants, accueil physique et mail,
  • Etablir une relation de qualité avec son interlocuteur pour favoriser les échanges en adaptant sa
    posture et son questionnement,
  • Recueillir les informations nécessaires pour adapter au mieux la réponse transmise à l’adhérent ou le
    prospect concernant les questions relatives aux produits et aux services du cabinet,
  • Apporter les solutions adaptées au prospect/adhérent tant au niveau de la complémentaire santé ou
    couvertures de prévoyance,
  • Répondre et expliquer les remboursements réalisés et/à venir,
  • Expliquer les contrats souscrits, Recueillir des informations concernant les prises en charge
    (hospitalière, optique, etc.) pour le transfert auprès du service Gestion santé,
  • Recueillir les premiers éléments pour la constitution d’un dossier décès et le transmettre au service
    gestion prévoyance,
  • Traiter les appels conflictuels en apportant le bon niveau d’informations et restaurer la relation avec
    l’adhérent,
  • Orienter l’adhérent ou le prospect vers le bon interlocuteur,
  • Effectuer les actes de gestion liés à l’activité de son Service, et plus particulièrement ceux
    correspondants à son pôle de compétence,
  • Participer à des réunions de travail ou à des sessions de formation si nécessaire,
  • Renseigner les tableaux de bord correspondant à son activité,
  • Faire remonter à son Responsable les anomalies et/ou dysfonctionnements et l’informer sur les délais
    de traitement, les délais de traitement tels que fixés par la Direction.

 

Profil :

  • De formation Bac+2, vous avez une expérience minimum de 1 ans sur un poste similaire (assureur, agent
    général, courtier, mutuelle).
  • Vous maitrisez impérativement l’environnement de la sécurité sociale et de la complémentaire santé.
  • Vous disposez d’une bonne connaissance de l’assurance de personnes, du régime général et idéalement du
    régime minier.
  • Dynamique, vous recherchez un poste qui vous permette de mettre en avant vos compétences
    professionnelles et vos qualités relationnelles.