Responsable ADV (H/F) – 50/55k€

Responsable ADV (H/F) – 50/55k€

Poste basé à Lissieu (69)

Unik&Co recrute pour un acteur de la logistique et transports dans le cadre d’un CDI, un Responsable ADV (H/F). Sous la Responsabilité du Directeur Service Clients, vous assurez la coordination et le management du service ADV avec une équipe de plus de 15 personnes.

Vos principales missions seront :

• Garantir la répartition des tâches quotidiennes et vérifier leur bonne exécution en analysant les tableaux de bord et les indicateurs qualité
• Assurer la bonne coordination entre les clients donneur d’ordres, le service ADV et les agences du réseau
• Optimiser et adapter l’organisation afin d’assurer un niveau de qualité irréprochable auprès des clients donneurs d’ordres
• Répondre aux exigences clients conformément aux cahiers des charges
• Participer activement aux réunions de suivis opérationnels avec les clients
• Assurer le démarrage des nouveaux clients en transmettant les consignes aux équipes
• Participer au développement du CA clients
• Mettre en place et suivre des indicateurs Internes et clients
• Veiller à l’intégration et la formation des nouveaux salariés
• Conduire les entretiens annuels
• Identifier les besoins en formation et favoriser les évolutions internes
• Participer à l’élaboration et la mise en place des plans d’actions
• Assurer une communication permanente avec le commerce et les coordinateurs grands comptes

Profil recherché :

• Formation supérieure en ADV / Supply Chain
• Expérience sur un poste similaire de 7 ans minimum
• Expérience significative en management d’équipes
• Anglais professionnel
• Elaboration de tableaux de bord
• Traitement et résolution de litiges
• Gestion relation client
• Mesure de la qualité
• Excellent relationnel et sens du service client
• Confidentialité
• Maitrise d’Excel