Chargé de Relation Adhérents (H/F) – 22/24k€

Chargé de Relation Adhérents (H/F) – 22/24k€

Poste basé à Freyming Merlebach (57).

Unik&Co recrute pour une Mutuelle Indépendante dans le cadre d’un CDI, un Chargé de Relation Adhérents (H/F).

Vous aurez pour missions principales :

• Traiter les demandes/questions des adhérents et des prospects dans le cadre d’une communication
  multicanale : appels entrants et sortants, accueil physique et mail,
• Etablir une relation de qualité avec son interlocuteur pour favoriser les échanges en adaptant sa
  posture et son questionnement,
• Recueillir les informations nécessaires pour adapter au mieux la réponse transmise à l’adhérent ou le
  prospect concernant les questions relatives aux produits et aux services du cabinet,
• Apporter les solutions adaptées au prospect/adhérent tant au niveau de la complémentaire santé ou
  couvertures de prévoyance,
• Répondre et expliquer les remboursements réalisés et/à venir,
• Expliquer les contrats souscrits, Recueillir des informations concernant les prises en charge
  (hospitalière, optique, etc.) pour le transfert auprès du service Gestion santé,
• Recueillir les premiers éléments pour la constitution d’un dossier décès et le transmettre au service
  gestion prévoyance,
• Traiter les appels conflictuels en apportant le bon niveau d’informations et restaurer la relation avec
  l’adhérent,
• Orienter l’adhérent ou le prospect vers le bon interlocuteur,
• Effectuer les actes de gestion liés à l’activité de son Service, et plus particulièrement ceux
  correspondants à son pôle de compétence,
• Participer à des réunions de travail ou à des sessions de formation si nécessaire,
• Renseigner les tableaux de bord correspondant à son activité,
• Faire remonter à son Responsable les anomalies et/ou dysfonctionnements et l’informer sur les délais
  de traitement, les délais de traitement tels que fixés par la Direction.

Profil :

• De formation Bac+2, vous avez une expérience minimum de 1 ans sur un poste similaire (assureur, agent
  général, courtier, mutuelle).
• Vous maitrisez impérativement l’environnement de la sécurité sociale et de la complémentaire santé.
• Vous disposez d’une bonne connaissance de l’assurance de personnes, du régime général et idéalement du
  régime minier.
• Dynamique, vous recherchez un poste qui vous permette de mettre en avant vos compétences
  professionnelles et vos qualités relationnelles.