Help Desk anglais courant H/F – 30/35k€

Help Desk anglais courant H/F – 30/35k€

Ile-de-France
Interim
Banque / Assurance

 

Poste basé à Gennevilliers (92).

UNIK&CO recrute pour l’un de ses clients, un acteur majeur dans le secteur financier, un HELPDESK AGENT/ADMINISTRATOR H/F pour une mission d’intérim de 10 mois dans le cadre d’un remplacement.

Vous intégrerez notre équipe Opération sur le siège à Gennevilliers.
Votre mission principale sera de venir en support de nos prestataires externes.

 

MISSIONS :

– Support aux commerçants lorsqu’ils rencontrent des problèmes techniques (maintenance de premier niveau, préparation de rapports, coordination avec les prestataires).

– Service client – répondre aux appels des clients (utilisateurs de DABs).

– Suivre les processus et procédures de l’entreprise au quotidien.

– Établir des relations de travail positives avec les fournisseurs externes.

– S’assurer que les guichets automatiques sont entretenus et en assurer le suivi.

– Superviser et coordonner les différents prestataires impliqués dans le réseau de DAB de façon journalière pour le convoyage, la maintenance des distributeurs, les télécommunications, la sécurité, les installations de distributeurs, le nettoyage, le branding etc.

 

PROFIL RECHERCHE :

– Vous êtes titulaire au minimum d’un bac+2 (ou expérience équivalente)

– Vous avez une première expérience au sein d’un support client ou coordination opérationnelle dans un environnement international.

– Vous êtes aguerri(e) à la résolution d’incidents et de réclamations ou coordination par téléphone.

 

Par ailleurs, vous :

– Etes à l’aise avec le pack office.

– Avez un bon niveau d’anglais (pratique quotidienne par écrit et au téléphone)

– Etes autonome

– Avez une bonne aisance relationnelle.

– Avez un esprit d’analyse, fortement orienté vers la résolution de problèmes.

– Etes tolérant à la réalisation de tâches répétitives et administratives

– Etes autorisé(e) à travailler en Union européenne.

 

Type de contrat : ETAM – 35h

Horaire de travail de 7h à 15h – 7h par jour

Intérim ou CDD de 10 mois